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          物業集團第一季度入戶走訪調查

          【 字體: 2022-04-08 08:48:12  閱讀次數:1441 次

           2022年是中天物業集團服務品質提升年,為獲取業主合理化建議,滿足客戶需求,提升物業服務質量,提高滿意度,各項目組織第一季度入戶走訪調查活動。

          第一季度的走訪調查內容有:

          1、物業管理服務整體??;

           2、管理人員服務; 

          3、保潔服務;

           4、綠化服務;

          5、秩序維護服務。


           針對以上服務內容,要求每個項目各自走訪量達60%以上,由業主或房屋使用人如實填寫真實意見,以達到了解業主真實需求的目的。

          調查結果:1、物業管理服務整體印象滿意度96.7%

                          2、管理人員服務滿意度96%

                          3、保潔服務滿意度92%

                          4、綠化服務滿意度95%

                          5、秩序維護服務滿意度93.5%


           針對此調查結果可以看出,保潔服務滿意度較低源于新入戶小區裝修量大,保潔難度大,這也將成為物業集團下一季度的工作重點,把裝修期間的衛生保持作為課題深入研究,便民的同時還能管理到位。


           與此同時發現秩序維護服務滿意度也較低,對此,物業集團已計劃組織開展標準化培訓,深入培訓到每個人,理論聯系實際,同時重視秩序維護員的新入職培訓,不考試不錄用,不合格不上崗,務必提升業戶滿意度。


           中天物業是本土老牌企業,多年來的工作離不開萬千業主的支持,我們會以客戶需求為服務方向,以市場口碑為發展方向,乘風破浪 奮勇前行,為客戶創造一個安心、舒適、宜居的生活環境。

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